Kebijakan Pengembalian Dana

Sifat produk

Tinyverse adalah produk digital berlangganan. Akses ke seluruh alat klinis terbuka seketika setelah pembayaran dikonfirmasi, sehingga layanan dianggap telah diterima sejak saat itu.

Langganan bersifat sekali bayar. Tidak ada perpanjangan otomatis dan tidak ada penarikan dana berulang, sehingga tidak akan pernah ada tagihan yang muncul tanpa Anda kehendaki.

Setiap akun baru memperoleh masa percobaan 7 hari dengan akses penuh dan tanpa biaya. Anda dianjurkan menilai seluruh alat klinis pada masa itu sebelum memutuskan membeli. Masa percobaan tidak melibatkan pembayaran, sehingga tidak ada dana yang perlu dikembalikan ketika masa percobaan berakhir.

Kapan dana dikembalikan

Pengembalian dana diberikan bila kegagalan berasal dari pihak kami, yaitu dalam keadaan berikut:

• Pembayaran berhasil tetapi akses tidak aktif, dan kami tidak berhasil memperbaikinya dalam 3 hari kerja sejak Anda melapor.
• Tagihan ganda untuk satu masa langganan yang sama. Kelebihan pembayaran dikembalikan penuh.
• Layanan berhenti total di tengah masa aktif dan tidak dapat kami pulihkan. Pengembalian dihitung sebanding dengan sisa hari yang belum terpakai.

Kapan dana tidak dikembalikan

• Berubah pikiran setelah pembayaran berhasil, sementara masa percobaan gratis sudah tersedia untuk menilai layanan lebih dahulu.
• Salah memilih paket, sementara akses sudah terbuka.
• Tidak sempat memakai layanan selama masa aktif berjalan.
• Berakhirnya masa percobaan gratis, karena tidak ada pembayaran yang terjadi pada masa tersebut.
• Akun dinonaktifkan karena pelanggaran Syarat & Ketentuan.
• Kendala dari sisi perangkat atau jaringan Anda sendiri, selama layanan kami berjalan normal.

Cara mengajukan

Ajukan paling lambat 7 hari kalender sejak tanggal pembayaran, melalui surel atau Instagram yang tercantum di halaman Kontak. Sertakan:

• Nomor pesanan (diawali TV-), tercantum pada bukti pembayaran.
• Surel yang Anda pakai mendaftar.
• Penjelasan singkat mengenai kendala yang dialami.

Proses dan jangka waktu

• Permohonan kami tanggapi paling lambat 3 hari kerja.
• Bila disetujui, dana dikembalikan ke metode pembayaran asal melalui Midtrans.
• Dana lazimnya diterima dalam 7–14 hari kerja, bergantung pada bank atau penyedia pembayaran Anda.
• Setelah pengembalian dana diproses, masa aktif langganan yang bersangkutan dihentikan.